zenloop und gominga schlie?en sich zusammen, um eine 360? Customer Experience Management Plattform zu schaffen
Strategische Partnerschaft vereint Kundenfeedback und Online-Reputation zu einer ganzheitlichen Sicht auf die Kund:innenperspektive.
Berlin, Deutschland – 29.10.2025 – Das Customer Experience-Unternehmen zenloop und der Spezialist f?r Online-Reputation-Management gominga geben ihren Zusammenschluss bekannt. Beide Unternehmen sind seit 2023 Teil der saas.group – einer globalen Plattform, die vielversprechende B2B-SaaS-Unternehmen akquiriert und unterst?tzt – und profitieren seither von gemeinsamer Infrastruktur, enger Zusammenarbeit und einer geteilten Vision f?r kundenzentrierte Innovation.
Nachdem zenloop und gominga bereits auf unterschiedlichen Ebenen eng kooperiert und zahlreiche gemeinsame Kund:innen betreut haben, stellt der Zusammenschluss den n?chsten logischen Schritt dar. Durch die Zusammenf?hrung ihrer komplement?ren Technologien entsteht eine leistungsstarke End-to-End Customer Experience Management (CXM) Plattform, die Unternehmen einen umfassenden Einblick in die Sichtweise ihrer Kund:innen ?ber s?mtliche Kan?le hinweg erm?glicht. K?nftig werden beide L?sungen unter der gemeinsamen Marke zenloop weitergef?hrt.
„Kundenfeedback und Online-Bewertungen sind l?ngst keine getrennten Welten mehr – sie geh?ren untrennbar zusammen“, sagt Lisa Rentrop, CEO von zenloop. „Mit dieser Partnerschaft schaffen wir f?r Unternehmen die M?glichkeit, nicht nur aktiv und systematisch direktes Feedback ?ber Umfragen zu sammeln, sondern auch Rezensionen von Drittplattformen auszuwerten und darauf zu reagieren. Unser Ziel ist es, eine zentrale L?sung bereitzustellen, die die gesamte Stimme der Kund:innen zusammenf?hrt und praktisch nutzbar macht.“
Die neue Plattform richtet sich insbesondere an Unternehmen aus Handel, Energieversorgung, Finanzdienstleistung, Konsumg?ter, Versicherungen, Tourismus, Sport und weiteren Branchen – und bietet eine integrierte Suite an Tools f?r den gesamten Customer Experience Lifecycle. Dazu z?hlen unter anderem automatisierte NPS-Befragungen, CSAT- und CES-Kennzahlen sowie umfassende Reputationsanalysen auf Plattformen wie Google, Amazon, Trustpilot und vielen mehr.
„Kund:innen ?u?ern sich heutzutage ?ber eine Vielzahl von Kan?len – umso wichtiger ist es, eine konsolidierte Sicht auf deren Meinungen zu erhalten“, erg?nzt Jochen Zimpelmann, Head of Account Management von gominga. „Ich freue mich sehr darauf, wie unsere vereinten L?sungen die Art und Weise ver?ndern werden, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. Dieser Schritt ist ein echtes Highlight f?r das Customer Experience Management.“
Durch die Fusion erhalten bestehende und neue Kund:innen k?nftig Zugriff auf eine ganzheitliche L?sung mit kanal?bergreifenden Insights, automatisiertem Ticketing, KI-gest?tzter Analyse und tiefen Integrationen in Systeme wie Salesforce, Zendesk, Shopify, CRM-Tools, Data Warehouses sowie Microsoft Teams oder Slack. All das mit dem Ziel, Customer Experience Management effizienter, vernetzter und wirksamer zu machen.
„Diese Fusion steht beispielhaft f?r die Zukunft moderner SaaS-Unternehmen“, sagt Tim Schumacher, CEO der saas.group. „Indem wir zwei erfolgreiche und sich ideal erg?nzende Marken unter einer strategischen Vision vereinen, zeigen wir, welche Synergieeffekte und Innovationskraft in guter Zusammenarbeit stecken. F?r uns ist das ein starkes Zeichen – wir glauben an die Kraft gemeinsamer Entwicklung.“
Mehr Informationen zu zenloop und gominga bieten wir auf unserem Webinar „Kundenzufriedenheit trifft Reputationsmanagement – Wie du aus Meinungen Wirkung machst“ am 19. November an. Erfahrt live, wie durch die Kombination von Kundenfeedback und Bewertungen ein 360? Blick auf die Kundenmeinung m?glich wird – ?ber alle Touchpoints, Kan?le und Plattformen hinweg.
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F?r weitere Informationen ?ber die Fusion und das gemeinsame Angebot besuchen Sie:
https://www.zenloop.com/de/blog/zenloop-gominga-merger/
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