Missverständnisse kosten Unternehmen Zeit und Nerven

Alice Dehner von der dehner academy zeigt, wie Unternehmen Missverst?ndnisse reduzieren und durch klare Kommunikation effizienter arbeiten.

Missverst?ndnisse geh?ren zu den gr??ten Zeitfressern im Arbeitsalltag. Laut einer Untersuchung des Fachmagazins managerSeminare gaben 67 Prozent der Besch?ftigten an, dass Unklarheiten in der Kommunikation regelm??ig zu Missverst?ndnissen f?hren. 47 Prozent berichteten sogar von Projektverz?gerungen oder verpassten Deadlines. Die dehner academy besch?ftigt sich seit vielen Jahren mit den Ursachen und Folgen solcher Kommunikationspannen. F?r Gesch?ftsf?hrerin Alice Dehner ist klar: Es handelt sich um eine systematische Belastung, die Unternehmen Produktivit?t, Effizienz und letztlich auch Motivation kostet.

„In unseren Coachings zeigt sich immer wieder, dass Konflikte, Unstimmigkeiten oder St?rungen in der Zusammenarbeit am Ende oft auf einfache Missverst?ndnisse zur?ckzuf?hren sind“, so die Expertin. H?ufig werde in vermeintliche Absichten etwas interpretiert oder auf Basis von Hypothesen gehandelt, ohne dass die Fakten wirklich gekl?rt seien. Erst im Coachingprozess komme dann oft die schmerzhafte Einsicht: „Ich h?tte einfach mal nachfragen sollen.“

Dass Kommunikation weit komplexer ist, als es auf den ersten Blick scheint, verdeutlicht die dehner academy mit einem praxisnahen Ansatz. Jede Botschaft werde nicht nur auf der Inhaltsebene vermittelt, sondern auch ?ber die Beziehungsebene und den situativen Kontext interpretiert. Diese Mehrdimensionalit?t biete viel Raum f?r Fehlinterpretationen. Ein scheinbar harmloser Satz wie „Das muss noch erledigt werden“ k?nne, abh?ngig von Tonfall, Zeitpunkt oder Beziehung zwischen den Beteiligten, als Vorwurf oder gar als Kritik aufgefasst werden. „Je nach Pers?nlichkeit, Stimmung oder Stresslevel ordnen Menschen dieselbe Information v?llig unterschiedlich ein. Genau darin liegt der N?hrboden f?r Missverst?ndnisse“, erkl?rt Alice Dehner.

Hinzu kommt die stetig wachsende Zahl an Kommunikationskan?len. Neben Telefon und pers?nlichen Gespr?chen existieren heute E-Mail, Teams, Slack, WhatsApp, Zoom, geteilte Dokumente oder auch interne Plattformen. Jeder zus?tzliche Kanal erh?he die Komplexit?t, da Informationen fragmentiert, doppelt oder gar nicht wahrgenommen w?rden. „Der eigentliche Knackpunkt ist, dass unterschiedliche Kan?le unterschiedliche Informationsdichten transportieren. W?hrend ein pers?nliches Gespr?ch Stimme, Mimik und K?rpersprache ?bermittelt, bleibt eine Mail auf reinen Text beschr?nkt. Je geringer die Dichte, desto gr??er die Interpretationsl?cke“, so die Gesch?ftsf?hrerin.

Doch wie l?sst sich die Zahl der Missverst?ndnisse reduzieren? Nach Einsch?tzung der Experten der dehner academy greifen Unternehmen zu oft ausschlie?lich auf technische L?sungen zur?ck. Neue Tools w?rden eingef?hrt, ohne alte Strukturen abzuschaffen. Viel entscheidender sei jedoch, Kommunikationswege klar zu regeln und Mitarbeitende gezielt zu schulen. „Kommunikation ist kein Selbstl?ufer. Wer meint, „wir reden doch eh den ganzen Tag“, hat Kommunikation nicht verstanden. Unternehmen brauchen verbindliche Regeln und Trainings, damit Informationen nicht zum Risiko werden“, betont Alice Dehner.

Besonders deutlich werde dies in Meetings. Ohne klare Agenda, definierte Teilnehmende oder strukturierte Nachbereitung bestehe die Gefahr, dass viel geredet, aber wenig verstanden werde. Missverst?ndnisse seien hier beinahe vorprogrammiert. Richtig geplant und durchgef?hrt k?nnten Meetings jedoch zum Motor f?r Klarheit und Zusammenarbeit werden.

Die Botschaft der dehner academy ist eindeutig: Gute Kommunikation ist lernbar. Modelle und Theorien liefern wertvolle Grundlagen, entscheidend sei aber die konkrete und praxisnahe Anwendung. F?r Unternehmen bedeutet dies, dass Investitionen in Kommunikationskompetenz Frust und Stress verringern und zudem messbar zu Produktivit?t, Effizienz und echter Zusammenarbeit beitragen. „Die „Missverst?ndnisausb?gelungszeit“ ist real. Es ist an der Zeit, sie konsequent zu reduzieren“, fasst Alice Dehner zusammen.

Wer verhindern m?chte, dass weiterhin wertvolle Ressourcen durch Missverst?ndnisse verloren gehen, findet in der dehner academy einen erfahrenen Partner. In ihrem Business Podcast gibt Alice Dehner regelm??ig Impulse f?r F?hrungskr?fte, Management-Input und Gedanken, die Unternehmen f?r die Zukunft st?rken: www.dehner.academy/podcast/

N?here Informationen zur dehner academy erhalten Sie unter: www.dehner.academy.

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